FAQ

2020/09/18 14:24

Q: 注文完了後に、商品届け先住所を変更したい場合はどうすればよいでしょうか?

A: 申し訳ございません。ご注文完了後の届け先住所変更はできません。オーダー前に商品のお受取が可能な住所であるかどうか十分ご確認ください。住所が誤っていた場合、発送できなかったり、追加の費用がかかってしまったりする可能性がございます。ご了承ください。

Q: 注文完了後に、支払い方法を変更したい場合はどうすればよいでしょうか?
A: 申し訳ございません。ご注文完了後に支払い方法を変更することはできません。オーダー前にご自身の選択した支払い方法を十分ご確認ください。

Q: 商品到着日時の指定はできますか?
A: 申し訳ございません。現在配送日時指定のサービスは行っておりません。

Q: 送料はどのように計算されますか?
A: 送料は商品の体積を基に計算します。決済画面上にお客様の送料が表示されます。

Q: 送料無料サービスはありますか?
A: 一注文8,000円以上(税込)で送料無料となります。

Q: 注文内容や商品に関して質問があり、カスタマーサポートに連絡したい場合はどのようにすればよいでしょうか?
A: ショップのContact機能からカスタマーサポートに連絡することができます。お客様からのご質問を受け取った後、Emailにて回答をお送りいたします。

Q: カスタマーサポートの受付時間を教えてください。
A: カスタマーサポート受付時間は通常営業日の午前11時から午後5時までです。

Q: 商品に不良があった場合、交換はできますか?
A: 商品交換可能期間は商品を受け取った日から7日以内です。交換が必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q: 商品到着までどのくらいかかりますか?
A: 注文完了後、商品準備に3営業日かかります。実際の商品のお届け時間はお受取住所や交通状況などによって変化します。また、国の祝祭日によって商品準備期間および出荷日時が延期する場合もございます。Rayark公式Twitterをフォローしてお知らせをチェックしてください。

Q: 商品の詳細な情報が知りたいです。
A: 商品詳細ページをご参考ください。なにかご質問がある場合はContactからご連絡ください。

Q: 返金や返品を依頼したい場合はどうすればよいでしょうか?
A: 商品に不良があって交換を希望される場合を除き、注文成立後の返品・交換・返金等の対応は行っておりません。オーダー前に注文内容を十分ご確認ください。

Q: 日本以外の国や地域に商品を発送することはできますか?
A: 申し訳ございません。現在、配送地域は日本国内に限らせていただいております。今後日本以外の国や地域への配送が可能になりましたら、Rayark公式Twitterでお知らせします。ぜひフォローしてチェックしてください。